基于國際物流電動車租賃信息平臺業(yè)務(wù)體系的分析，進(jìn)行平臺核心業(yè)務(wù)流程 的設(shè)計，核心業(yè)務(wù)流程包括國際物流電動車融資租賃業(yè)務(wù)流程 

1.融資租賃業(yè)務(wù)流程 通過分析國際物流電動車融資租賃的整體業(yè)務(wù)過程中的核心業(yè)務(wù)，依據(jù)各業(yè) 務(wù)主體及協(xié)作關(guān)系，對租賃流程進(jìn)行進(jìn)一步分析和設(shè)計，為信息系統(tǒng)的設(shè)計 奠定基礎(chǔ)。國際物流電動車融資租賃業(yè)務(wù)總體流程。 國際物流電動車融資租賃流程以租賃貨代公司為核心，通過向電動 物流車生產(chǎn)貨代公司采購車輛，給城市物流貨代公司車輛租賃服務(wù)，整個租賃流程基 本分為租賃申請、租賃過程管理和結(jié)算管理三個階段。

 1)租賃申請 

城市物流貨代公司向租賃貨代公司提出租賃申請，租賃貨代公司依靠客戶管理業(yè)務(wù)針 對物流貨代公司進(jìn)行審核、確定租賃方案并簽訂合同。 和國際物流電動車綜合 國際物流電動車運(yùn)營綜合管控主要分為協(xié)同配送作業(yè)管理和車 輛在途管理兩方面。

協(xié)同配送作業(yè)管理 

客戶向城市物流貨代公司下達(dá)訂單，平臺根據(jù)各家物流貨代公司的車輛等資源狀 態(tài)及訂單信息，進(jìn)行車輛調(diào)度、確定配送計劃以及優(yōu)化配送路徑。

 2）車輛在途管理 

車輛配送過程中，由車輛監(jiān)控功能完成車輛電量、配送貨物的監(jiān)控。車 輛電量不足時，可通過充電服務(wù)查看附近可用的充電樁并進(jìn)行預(yù)約；車輛需 要維修時可通過維修預(yù)約功能向維修服務(wù)站點預(yù)約維修服務(wù)。 

3.客戶管理業(yè)務(wù)流程 

國際物流電動車的客戶管理業(yè)務(wù)主要包括潛在客戶發(fā)掘、維護(hù)客戶關(guān)系、銷 售管理等幾大方面 

潛在客戶發(fā)掘 

平臺利用老客戶挖掘、新客戶介紹、網(wǎng)絡(luò)客戶資源等手段獲取相關(guān)客戶 資源的信息，并通過對此類信息進(jìn)行搜索篩選發(fā)掘潛在客戶，經(jīng)過交流溝通 將潛在客戶變?yōu)榭蛻簦ㄖ饕歉鲊H物流電動車租賃貨代公司、各國際物流電動車生產(chǎn)企 業(yè)及各城市物流貨代公司)。

 維護(hù)客戶關(guān)系

 平臺通過與客戶進(jìn)行互動，對客戶進(jìn)行關(guān)懷等手段，第一時間了解客戶 需求，針對客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品的調(diào)整，協(xié)調(diào)處理好各客戶對平臺的反饋意見， 形成對客戶關(guān)系的維護(hù)。 

銷售管理 

平臺需要積極對各客戶進(jìn)行回訪，了解各客戶的投訴、反饋、建議、服 務(wù)等，制定更合理的銷售計劃，實現(xiàn)銷售管理。